15.05.20 група № 18
Предмет: "Професійна етика та психологія" Урок № 6
Тема уроку: Фактори які впливають на процес обслуговування клієнта.
Домашнє завдання: законспектувати матеріал у зошит.
Фактори, що впливають на рішення клієнта про обслуговування
1. Індивідуальні особливості клієнтів:
- матеріальні можливості, статус;
- рівень знань про перукарські послуги;
- ставлення до перукарських послуг;
- мотивація обслуговування в салоні;
- індивідуальність, стиль, уклад життя.
2. Вплив середовища:
- культурний рівень;
- соціальний стан;
- персональний вплив;
- сім'я, ситуація.
3. Психологічні процеси, статеві особливості, настрій тощо.
Коментарі
Дописати коментар